Nous contacter

Maison de la Montre Française est un comptoir indépendant spécialiste de l’horlogerie française contemporaine. Nous réunissons Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet et YEMA pour vous aider à comparer mécaniques, plongeuses et montres-outils avant d’acheter, puis à suivre votre commande en toute confiance. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui gère cette boutique

La vitrine commerciale Maison de la Montre Française est exploitée au quotidien par la Société Bisontine du Temps SAS, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de comptoirs spécialisés et à l’accompagnement des acheteurs d’horlogerie contemporaine.

Concrètement, la société pilote le catalogue et la cohérence des fiches produits, gère les commandes, le service après-vente et la relation avec les interlocuteurs logistiques, et applique les règles de protection des données, de conformité et de traitement des réclamations.

Adresse du commerçant : 27 rue des Horlogers, 25000 Besançon, France — Comptoir fondé en 2019.

Nous sommes un revendeur indépendant multi-marques. Nous ne sommes pas le site officiel de Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet ou YEMA.

Horaires et organisation du service client

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant, par ordre d’arrivée.

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l’objet précis de votre demande et vos coordonnées pour vous recontacter.

Canal principal : orientation et suivi général

Pour toute question générale sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez à support@maisonmontre.shop. C’est le point d’entrée le plus simple si vous hésitez entre plusieurs services.

• Rôle : orientation générale et aiguillage vers le pôle compétent, suivi des demandes en cours, information sur les règles de commande, livraison et retours.
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées pour recontact.
• Traitement : lecture et qualification de la demande, puis transmission au pôle concerné avec numéro de suivi.
• Escalade : responsable de la relation client en cas de dossier complexe ou sans solution.

Choisir le bon service spécialisé

Cinq pôles spécialisés complètent le canal principal. Choisissez celui qui correspond à votre besoin pour éviter un transfert inutile.

1. Conseil avant achat — conseil-achat@maisonmontre.shop

Vous hésitez entre deux diamètres, un quartz et un automatique, ou une plongeuse et une montre-outil habillée ? Ce pôle vous aide à comparer avant de commander.

• Rôle : aide au choix entre modèles, tailles et usages ; questions sur les fiches, les disponibilités et l’éligibilité promotionnelle.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : modèles envisagés et tour de poignet si utile, budget et usage prévu.
• Traitement : analyse du besoin, puis recommandation comparative et liens utiles.
• Escalade : responsable de la relation client.

2. Suivi de commande et après-vente — suivi-commande@maisonmontre.shop

Pour le suivi après expédition, une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, un avoir, ou une assistance sur la garantie selon les indications de la fiche produit.

• Rôle : suivi après expédition, demandes de retour et avoirs, assistance sur la garantie selon indications de la fiche produit.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et photos en cas d’anomalie, adresse de livraison et créneau de contact.
• Traitement : vérification du dossier de commande, puis proposition de solution et instructions pas à pas.
• Escalade : responsable de la relation client.

3. Livraison et transport — aide-livraison@maisonmontre.shop

Pour les questions sur les modes d’envoi, les délais indicatifs, le suivi des colis, les adresses ou les incidents de transport. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Rôle : questions sur les modes d’envoi, délais indicatifs et suivi des colis ; gestion des adresses, incidents de transport et relivraisons.
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse complète, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis instruction de résolution ou ouverture d’enquête.
• Escalade : responsable de la relation client.

4. Qualité et conformité — controle-qualite@maisonmontre.shop

Si vous signalez une non-conformité, un doute sur un détail produit ou un problème de qualité persistant, ce pôle indépendant enregistre et instruit votre dossier.

• Rôle : contrôle des signalements de non-conformité et d’authenticité, pilotage des vérifications internes et des mesures correctives.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuves photographiques et description détaillée, conservation de l’emballage d’origine.
• Traitement : enregistrement du dossier qualité, puis expertise et décision avec solution adaptée.
• Escalade : direction d’exploitation.

5. Données personnelles et questions légales — confidentialite-droits@maisonmontre.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou poser une question sur les conditions commerciales et documents légaux.

• Rôle : demandes liées aux données personnelles et aux droits des acheteurs, questions sur les conditions commerciales et documents légaux.
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis du droit exercé, justificatif si nécessaire pour les données sensibles.
• Traitement : vérification de recevabilité, puis traitement documenté et confirmation écrite.
• Escalade : direction d’exploitation.

Comment bien préparer votre message

Notre engagement de service

Depuis 2019, notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison des modèles au suivi de livraison et aux retours. Chaque demande reçoit un traitement qualifié, un délai de première réponse annoncé et, si nécessaire, une escalade vers le responsable de la relation client ou la direction d’exploitation.

Merci d’indiquer des informations complètes dès le premier message : c’est le moyen le plus sûr d’obtenir une réponse utile dès le premier échange.