FAQ

La boutique est exploitée par la Maison de la Montre Française, fondée en 2019 et installée au 27 rue des Horlogers, 25000 Besançon, France. Nous sommes un revendeur indépendant multi-marques, basé dans une région horlogère historique et habitué au commerce à distance et au suivi attentif des commandes sensibles.

Non. Nous sommes un comptoir indépendant, et non le site officiel de ces maisons. Nous réunissons Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet et YEMA pour vous permettre de comparer mécaniques, plongeuses et montres-outils avant d’acheter, avec les conditions de service et les détails produit avant achat.

Notre pratique quotidienne porte sur les montres mécaniques, les plongeuses et les montres-outils contemporaines : usages, réglages courants et critères de choix. Nous misons sur des descriptifs vérifiés, des conseils avant achat et un suivi structuré plutôt que sur un catalogue pléthorique.

Nous travaillons avec une sélection resserrée autour de maisons françaises complémentaires pour permettre une comparaison lisible par style, taille, mouvement et budget. Chaque fiche est vérifiée avant publication : dénomination, caractéristiques, visuels et cohérence avec les données transmises par les partenaires.

Notre modèle de revendeur indépendant multi-marques mutualise la plateforme, le service client et la logistique. L’approvisionnement direct via des circuits de distribution autorisés avec des conditions négociées au volume, un assortiment ciblé qui limite les stocks dormants, un fonctionnement en ligne sans réseau de boutiques physiques et l’automatisation de la préparation, du contrôle et du suivi permettent de contenir les frais. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges négociées et, selon les périodes, par des participations des partenaires. Un prix attractif ne modifie ni l’origine, ni la présentation, ni le contrôle des pièces : chaque commande suit le même circuit de vérification et les mêmes conditions de service.

Les écarts de prix entre modèles s’expliquent par le type de mouvement, les matériaux, la complexité, les séries et les conditions des partenaires. Le taux lié au code en vigueur s’applique uniquement aux articles éligibles. Pour l’acheteur, cela se traduit par des prix ajustés au quotidien, des offres ponctuelles sur une sélection éligible définie par les règles de paiement, et l’avantage lié au seuil de gratuité de livraison.

Nous nous engageons sur l’authenticité de chaque article : référencement exclusif via des canaux de distribution reconnus, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables. Avant expédition, nous effectuons un double contrôle : conformité de la référence, aspect, fonctionnement de base et intégrité de l’écrin et des documents joints. À réception, vérifiez l’écrin, les gravures, le fonctionnement, le numéro et les documents, conservez l’emballage et signalez toute anomalie avec photos.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@maisonmontre.shop en indiquant la référence de commande et le modèle concerné, la description précise du doute et des photos nettes de la pièce, des marquages et de l’emballage, en conservant l’emballage d’origine. La procédure comprend un accusé de réception par l’équipe qualité dédiée, un examen documentaire avec comparaison aux données de lot et de fiche, puis une décision motivée avec solution proposée. Après vérification, en cas de non-conformité reconnue : remplacement, remboursement selon la fenêtre de retour applicable ou régularisation documentaire, sans frais supplémentaires. Les signalements sont traités en priorité avec réponse argumentée sous deux jours ouvrés et suivi jusqu’à résolution.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur les modes d’envoi, les délais indicatifs et le suivi des colis, écrivez à aide-livraison@maisonmontre.shop en précisant le numéro de commande, l’adresse complète et le numéro de suivi si déjà communiqué.

Une fois le colis expédié, utilisez le numéro de suivi communiqué. En cas de retard, d’adresse à corriger ou d’incident de transport, contactez aide-livraison@maisonmontre.shop : nous contrôlons le statut auprès du transporteur puis vous donnons une instruction de résolution ou ouvrons une enquête. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez la montre, l’écrin, les documents et l’emballage en bon état et contactez suivi-commande@maisonmontre.shop avec votre numéro de commande et des photos en cas d’anomalie pour recevoir les instructions pas à pas.

Après vérification du dossier de commande et réception du retour conforme, nous proposons la solution adaptée et les instructions pour le remboursement ou l’avoir. Pour le suivi après expédition, les demandes de retour et les avoirs, écrivez à suivi-commande@maisonmontre.shop avec le numéro de commande, l’adresse de livraison et un créneau de contact. Réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. En cas de besoin, contactez suivi-commande@maisonmontre.shop avec votre numéro de commande et une description du problème : nous vérifions le dossier et vous guidons sur l’assistance applicable selon les indications de la fiche produit.

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la commande. Pour toute question sur la commande, la livraison et les retours, notre service client est disponible par e-mail à support@maisonmontre.shop.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15 % de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si vous hésitez sur l’éligibilité d’un modèle, contactez conseil-achat@maisonmontre.shop avant de commander en précisant les modèles envisagés.

Oui. Notre pôle conseil vous aide à comparer modèles, tailles et usages, avec des questions sur les fiches, les disponibilités et l’éligibilité promotionnelle. Écrivez à conseil-achat@maisonmontre.shop en indiquant les modèles envisagés, votre tour de poignet si utile, votre budget et l’usage prévu. Analyse de votre besoin, recommandation comparative et liens utiles, avec réponse sous un jour ouvré.

Nos services sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée. Orientation générale : support@maisonmontre.shop. Aide au choix : conseil-achat@maisonmontre.shop. Suivi après expédition, retours et garantie : suivi-commande@maisonmontre.shop. Livraison et colis : aide-livraison@maisonmontre.shop. Qualité et authenticité : controle-qualite@maisonmontre.shop. Précisez toujours le numéro de commande si existant, l’objet de votre demande et vos coordonnées pour être recontacté. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité, et toute demande peut être transmise au responsable de la relation client, ou à la direction d’exploitation pour les dossiers qualité.