Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)
Politique de remboursement — Maison de la Montre Française
Cette politique s’applique aux achats effectués sur maisonmontre.shop, exploité par Maison de la Montre Française, 27 rue des Horlogers, 25000 Besançon, France.
Maison de la Montre Française est un comptoir indépendant spécialiste de l’horlogerie française contemporaine. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous réunissons Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet et YEMA pour vous permettre de comparer avant d’acheter. Cette boutique indépendante n’est pas le site officiel de Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet ou YEMA.
La gestion quotidienne de la vitrine est assurée par la Société Bisontine du Temps SAS, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de comptoirs spécialisés et à l’accompagnement des acheteurs d’horlogerie contemporaine. Elle pilote le catalogue et la cohérence des fiches, gère les commandes et le service après-vente, et applique les règles de conformité et de traitement des réclamations.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être introduite dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance.
2. Conditions d’éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- Délai respecté : la demande est formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
- État de la montre : la pièce doit être retournée non portée au quotidien, sans trace d’usage, sans rayure, avec son écrin, ses documents joints et ses accessoires d’origine.
- Intégrité : les gravures, le fonctionnement, le numéro et les documents doivent correspondre à la fiche produit. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la fin du traitement.
- Vérification à réception : nous vous invitons à vérifier à réception l’écrin, les gravures, le fonctionnement, le numéro et les documents, à conserver l’emballage et à signaler toute anomalie avec photos.
Les articles présentant des traces d’usage manifestes, incomplets ou retournés sans leurs éléments d’origine peuvent faire l’objet d’un examen complémentaire par l’équipe qualité avant décision.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours.
- Orientation générale : support@maisonmontre.shop
- Suivi après expédition, demandes de retour et avoirs : suivi-commande@maisonmontre.shop — pôle après-vente
- Signalements de non-conformité et d’authenticité : controle-qualite@maisonmontre.shop — pôle qualité
Pour permettre la qualification rapide de votre dossier, indiquez :
- Votre numéro de commande, le modèle concerné et l’adresse de livraison.
- L’objet de la demande : retour pour convenance, échange, remboursement, article endommagé, erreur, doute qualité ou authenticité.
- Vos coordonnées pour recontact et, si possible, un créneau de contact.
- En cas d’anomalie : description précise du doute et photos nettes de la pièce, des marquages, de l’emballage et des documents, ainsi que la référence de commande et le modèle concerné.
4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Chaque article fait l’objet d’un engagement d’authenticité : toute pièce non conforme à sa fiche et à son circuit d’approvisionnement déclaré donne lieu à prise en charge.
Notre approvisionnement suit un référencement exclusif via des canaux de distribution reconnus, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables. Les fiches sont vérifiées avant publication — dénomination, caractéristiques, visuels et cohérence avec les données transmises par les partenaires — et un double contrôle est réalisé avant expédition : conformité de la référence, aspect, fonctionnement de base et intégrité de l’écrin et des documents joints.
Étapes d’examen
- 1. Accusé de réception : votre demande est lue et qualifiée, puis transmise au pôle concerné avec un numéro de suivi.
- 2. Vérification du dossier : vérification du dossier de commande, examen documentaire et comparaison avec les données de lot et de fiche. Pour les dossiers qualité : enregistrement du dossier qualité et expertise.
- 3. Décision motivée : décision motivée avec solution proposée et instructions pas à pas pour le retour, le remplacement ou la régularisation documentaire.
- 4. Suivi jusqu’à résolution : traitement prioritaire des signalements d’authenticité avec réponse argumentée et suivi jusqu’à résolution.
Après vérification, en cas de non-conformité reconnue : remplacement, remboursement selon la fenêtre de retour applicable ou régularisation documentaire, sans frais supplémentaires pour le client reconnu.
5. Échanges
Si vous souhaitez une autre référence, un autre coloris ou une autre taille de bracelet :
- Formulez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison auprès de suivi-commande@maisonmontre.shop en précisant la commande d’origine et le modèle souhaité.
- L’équipe vérifie le dossier de commande et vous adresse la proposition de solution avec les instructions pas à pas.
- L’échange est réalisé sous réserve de disponibilité. À défaut, un remboursement selon les règles ci-dessous est proposé.
6. Remboursements : mode, frais de livraison et coupon
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande éligible.
- Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €. Les règles de remboursement des frais de livraison initiaux sont précisées lors de la décision, en fonction du motif — erreur de notre part, non-conformité reconnue ou retour pour convenance.
- En cas de non-conformité ou d’authenticité reconnue après vérification, la prise en charge s’effectue sans frais supplémentaires pour le client reconnu.
- Si vous avez utilisé le code SAVE15 — 15 % de réduction sur les articles éligibles — le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, vous recevez une confirmation et, le cas échéant, l’avis d’avoir ou de remboursement.
7. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
Pour toute assistance sur garantie selon les indications de la fiche produit, contactez le pôle après-vente : suivi-commande@maisonmontre.shop en joignant votre numéro de commande et des photos en cas d’anomalie. L’équipe vous indiquera la marche à suivre applicable à votre modèle.
8. Contacts, horaires et délais de réponse
Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
- Support général — support@maisonmontre.shop : orientation générale et aiguillage vers le pôle compétent, suivi des demandes en cours et information sur les règles de commande, livraison et retours. Réponse initiale sous un jour ouvré. Escalade : Responsable de la relation client.
- Après-vente — suivi-commande@maisonmontre.shop : suivi après expédition, demandes de retour et avoirs, assistance sur garantie selon indications de la fiche produit. Réponse sous un jour ouvré. Escalade : Responsable de la relation client.
- Assurance qualité — controle-qualite@maisonmontre.shop : contrôle des signalements de non-conformité et d’authenticité, pilotage des vérifications internes et des mesures correctives. Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : Direction d’exploitation.
En précisant dès votre premier message votre numéro de commande si existant, l’objet de la demande et vos coordonnées pour recontact, vous facilitez un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison des modèles au suivi de livraison et aux retours.