Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de confidentialité de Maison de la Montre Française
Cette politique explique quelles données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez la boutique Maison de la Montre Française, accessible sur maisonmontre.shop, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits.
Maison de la Montre Française, comptoir indépendant spécialiste de l'horlogerie française contemporaine fondé en 2019 et situé au 27 rue des Horlogers, 25000 Besançon, France, réunit un choix multi-marques — Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet et YEMA — pour comparer mécaniques, plongeuses et montres-outils avant d'acheter. Il s'agit d'une vitrine de revendeur indépendant multi-marques, et non du site officiel de ces marques.
1. Qui est responsable de vos données
La vitrine commerciale Maison de la Montre Française est exploitée au quotidien par Société Bisontine du Temps SAS, société de services basée en France, dédiée à l'exploitation de comptoirs spécialisés et à l'accompagnement des acheteurs d'horlogerie contemporaine.
Dans le cadre de cette politique :
- Maison de la Montre Française désigne l'activité de vente à distance et la relation commerciale visible par le client.
- Société Bisontine du Temps SAS exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale concernée pour le compte de l'activité de vente à distance. Elle pilote le catalogue, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations affichées, la gestion des commandes, du service après-vente et de la relation avec les interlocuteurs logistiques, ainsi que l'application des règles de protection des données, de conformité et de traitement des réclamations.
Concrètement, la Société Bisontine du Temps SAS détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données pour la commande, la livraison, les retours et le support, tels que décrits ci-dessous.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, code de réduction utilisé comme SAVE15 le cas échéant, préférences de livraison, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, coordonnées pour recontact, contenu des messages adressés à support@maisonmontre.shop ou au pôle dédié aux données personnelles.
- Demandes liées aux droits : identité du demandeur, objet précis du droit exercé et justificatif si nécessaire pour les données sensibles.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, en particulier pour assurer la livraison et le traitement des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maisonmontre.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours et interactions avec le panier et le paiement.
- Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP, identifiants techniques anonymisés, fuseau horaire.
- Données de mesure : informations agrégées sur la performance du site et la prévention de la fraude.
Ces informations nous aident à afficher correctement les fiches, à maintenir la sécurité du site et à comprendre l'utilisation du catalogue.
4. Transactions et dossiers de support
Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant :
- le détail de la commande, le montant en EUR, le mode de paiement utilisé — cartes de crédit et PayPal — et le statut du paiement ;
- les informations de livraison : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, suivi de livraison communiqué par nos interlocuteurs logistiques ;
- l'historique des retours dans le délai de 30 jours et des échanges relatifs à la garantie, laquelle suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client ;
- les tickets de support, leur numéro de suivi, leur qualification et leur résolution.
Ces dossiers permettent d'assurer l'accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison des modèles au suivi de livraison et aux retours.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :
- Exécution de la commande : traitement du panier, vérification du paiement, préparation, expédition et suivi de livraison.
- Relation client : réponse aux questions sur commande, livraison et retours, orientation générale et aiguillage vers le pôle compétent, suivi des demandes en cours.
- Gestion des retours et garantie : vérification de l'éligibilité au retour dans les 30 jours suivant la livraison et application des conditions de garantie indiquées par fiche produit.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation du paiement, tenue des registres comptables et traitement des réclamations.
- Amélioration du service : cohérence du catalogue, qualité des fiches et mesure d'audience dans le respect de vos choix cookies.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires agissant pour notre compte :
- Hébergement et maintenance technique du site maisonmontre.shop ;
- Logistique et transporteurs pour la livraison et le suivi des colis ;
- Outils de support et de messagerie pour la lecture, la qualification et la transmission des demandes avec numéro de suivi ;
- Prestataires de paiement décrits à la section suivante.
Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter les prestations demandées et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Les données de transaction transmises comprennent le montant, la devise, la référence de commande et la confirmation d'acceptation ou de refus, ainsi que l'éligibilité du coupon selon les règles du paiement lorsque vous saisissez SAVE15. Pour toute question sur un paiement, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
- Cookies de mesure : statistiques de fréquentation et performance des pages, activés selon votre consentement.
- Cookies fonctionnels : préférences d'affichage et comparaison des modèles.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non nécessaires depuis le bandeau ou les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut limiter le fonctionnement du panier ou du paiement.
9. Sécurité des données
La Société Bisontine du Temps SAS applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges sur le site, accès restreint aux dossiers de commande et de support, traçabilité des demandes et transmission au pôle concerné avec numéro de suivi.
En cas de demande sensible, une vérification de recevabilité et un traitement documenté avec confirmation écrite sont effectués par le pôle dédié, avec escalade vers la Direction d'exploitation si nécessaire.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables.
- Dossiers de support : conservés pour le suivi des demandes en cours et l'information sur les règles de commande, livraison et retours, puis archivés.
- Demandes de droits : conservées avec preuve du traitement documenté et de la confirmation écrite.
- Données de navigation : conservées sous forme agrégée ou supprimées selon les durées légales applicables aux cookies.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour limiter l'utilisation de vos données : paramétrage des cookies, opposition aux communications non nécessaires et mise à jour de vos coordonnées auprès du support.
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que l'opposition à certains traitements.
Comment exercer vos droits
Adressez votre demande au pôle dédié legal_privacy à l'adresse confidentialite-droits@maisonmontre.shop en précisant l'identité du demandeur, l'objet précis du droit exercé et un justificatif si nécessaire pour les données sensibles. Le traitement comprend une vérification de recevabilité, un traitement documenté et une confirmation écrite, avec une réponse sous deux jours ouvrés et une escalade vers la Direction d'exploitation si besoin.
Pour les questions générales sur commande, livraison et retours, écrivez à support@maisonmontre.shop avec votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées pour recontact. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, avec orientation, suivi et escalade vers le Responsable de la relation client si nécessaire.
Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat de montres. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des prestations logistiques, des moyens de paiement ou des obligations légales. La date de mise à jour figurant en haut de page fait foi. En cas de changement significatif, une information sera affichée sur le site avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles :
- Questions générales : support@maisonmontre.shop — Maison de la Montre Française, 27 rue des Horlogers, 25000 Besançon, France.
- Données personnelles et documents légaux : confidentialite-droits@maisonmontre.shop — pôle legal_privacy de la Société Bisontine du Temps SAS.
Merci de joindre votre numéro de commande si existant afin de faciliter l'orientation et le suivi de votre demande.