Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Maison de la Montre Française
Maison de la Montre Française (maisonmontre.shop) est un comptoir indépendant spécialiste de l’horlogerie française contemporaine. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous réunissons Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet et YEMA pour comparer mécaniques, plongeuses et montres-outils, avec les conditions de service et les détails produit avant achat.
Cette boutique indépendante n’est pas le site officiel de Charlie Paris, Briston, March LA.B, Herbelin, Pequignet ou YEMA. La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées sur maisonmontre.shop.
La vitrine est exploitée et gérée au quotidien par la Société Bisontine du Temps SAS, société de services basée en France, dédiée à l’exploitation de comptoirs spécialisés et à l’accompagnement des acheteurs d’horlogerie contemporaine. Elle pilote le catalogue et la cohérence des informations affichées, la gestion des commandes et de la relation avec les interlocuteurs logistiques, ainsi que l’application des règles de protection des données, de conformité et de traitement des réclamations.
1. Champ d’application et tarifs
Nos règles de livraison sont simples et affichées avant achat :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité et les frais s’apprécient au moment de la commande, après application éventuelle de réductions éligibles, selon les règles du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement : 15 % de réduction sur les articles éligibles.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Confirmation de commande
Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, l’adresse de livraison et les frais d’envoi appliqués. Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi.
Exactitude de l’adresse
Vérifiez attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant validation. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou une relivraison.
- Si vous constatez une erreur juste après commande, contactez-nous immédiatement avant expédition.
- Si le colis est déjà confié au transporteur, nous appliquerons la procédure de gestion des adresses et relivraisons décrite ci-dessous.
3. Préparation, suivi et réception
Suivi du colis
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est fourni par le transporteur. Vous pouvez suivre l’avancement depuis le lien transmis et vérifier les événements de transport : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais le cas échéant.
Expéditions en plusieurs fois
Dans certains cas, une commande peut faire l’objet d’envois fractionnés pour des raisons de disponibilité ou d’emballage. Chaque envoi dispose alors de son propre suivi. La règle tarifaire reste celle appliquée à la commande : 8,00 € en standard, gratuite dès 45,00 €.
Événements transporteur et retards
Les délais indicatifs et les événements dépendent du transporteur. Un ralentissement du réseau, une adresse difficile d’accès, une absence lors de la présentation ou un aléa opérationnel peuvent décaler la livraison. Nous contrôlons le statut auprès du transporteur dès votre signalement et vous informons de la suite.
4. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de présentation
En cas d’absence ou d’adresse inaccessible, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou déposer le colis en point de retrait selon ses règles. Surveillez le suivi et respectez le délai de mise à disposition indiqué pour éviter un retour.
Colis manquant
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, et votre entourage. Si le colis reste introuvable, contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande, adresse complète et numéro de suivi si déjà communiqué.
Colis endommagé
À la réception, contrôlez l’extérieur du colis. En cas de dommage apparent, signalez-le au livreur si possible, conservez l’emballage et les articles en l’état, et contactez-nous rapidement avec photos de l’emballage et du produit. Nous instruisons une résolution ou ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Cet accompagnement avant et après la commande, de la comparaison des modèles au suivi de livraison et aux retours, fait partie de notre promesse de service.
5. Articulation avec retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute question sur les conditions de retour, contactez le service client.
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre modèle avant achat pour connaître les détails applicables.
6. Contacts et assistance livraison
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours : support@maisonmontre.shop.
- Rôle : orientation générale et aiguillage vers le pôle compétent, suivi des demandes en cours et information sur les règles de commande, livraison et retours.
- À indiquer : numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées pour recontact.
- Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pôle livraison dédié
Pour les questions sur les modes d’envoi, délais indicatifs et suivi des colis, ainsi que pour la gestion des adresses, incidents de transport et relivraisons : aide-livraison@maisonmontre.shop.
- À indiquer : numéro de commande et adresse complète, numéro de suivi si déjà communiqué.
- Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis instruction de résolution ou ouverture d’enquête.
- Réponse sous un jour ouvré.
- Escalade : Responsable de la relation client en cas de dossier non résolu.
Horaires de service
Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
Exploitant : Société Bisontine du Temps SAS — 27 rue des Horlogers, 25000 Besançon, France, pour l’activité de vente à distance de Maison de la Montre Française, comptoir fondé en 2019.